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Marque et produit

Comment prononcez-vous Bouclème ?

Prononciation : boo-clem

Qu'est-ce qui distingue les formules de Bouclème des autres marques de produits capillaires naturels ?

Nos formules sont composées d'au moins 94 % d'ingrédients d'origine naturelle dont il est scientifiquement prouvé qu'ils donnent d'excellents résultats sur les cheveux bouclés.

Nous utilisons des ingrédients biologiques et biodégradables et tous les produits Bouclème sont sans sulfate, silicone, alcool desséchant, huile minérale, PEG,  parabène, parfum et colorant artificiel. Nos produits sont parfumés uniquement avec des huiles essentielles pour le bien-être.

Et notre conservateur éco-certifié est utilisé en quantité minimale. Il protège nos ingrédients soigneusement sélectionnés contre le développement de moisissures et de bactéries nocives, prolongeant ainsi la durée de conservation des produits.

Vos produits sont-ils vegans ?

Oui, la plupart de nos produits sont végétaliens ! Nos produits 100% végétaliens peuvent être consultés ici.

Depuis 2019, nous avons adopté une gomme xanthane vegane, ce qui nous a permis d'élargir la gamme de nos produits vegans.

La crème lavante non moussante, l'après-shampoing ultra-hydratant, le traitement nourissant profond et la brume Rafraîchissante pour le cuir chevelu contiennent du miel, et nous ne cherchons pas actuellement à changer cela, simplement en raison des grands avantages qu'offre l'utilisation du miel. Les cheveux bouclés ont besoin d'être hydratés et le miel est un excellent humectant qui attire l'humidité de l'air et aide à la retenir pour combattre toute sécheresse, laissant les boucles magnifiquement hydratées.

Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?

Bouclème croit que les produits de beauté devraient être sans cruauté. Nous sommes fiers d'être approuvés par Leaping Bunny. Leaping Bunny est un programme mondial qui exige des normes sans cruauté au-delà des exigences légales.

Tous nos produits cosmétiques et de soins personnels de marque propre sont approuvés dans le cadre du programme Leaping Bunny de Cruelty Free International, la référence internationale en matière de produits sans cruauté. Nous adhérons à une politique de date limite fixe et contrôlons de manière proactive nos fournisseurs afin de garantir que nos produits continuent de respecter les critères du programme Leaping Bunny. Notre système de contrôle des fournisseurs fait également l'objet d'un audit indépendant.

Pour de plus amples informations sur Cruelty Free International, Leaping Bunny et les critères Leaping Bunny, veuillez consulter le site www.crueltyfreeinternational.org.

Vos produits conviennent-ils aux enfants ?

Oui, tous nos produits sont sans danger pour les enfants.

Vos produits peuvent-ils être utilisés pendant la grossesse ?

Oui, nos produits peuvent être utilisés sans danger pendant la grossesse. Comme ils contiennent des huiles essentielles, veuillez consulter votre médecin traitant pour obtenir des conseils supplémentaires.

Garantie de 30 jours

Trouver le bon produit pour vos boucles peut être coûteux et nous voulons que vous puissiez acheter les produits Bouclème en toute confiance.

Nous espérons que vous aimerez vos produits Bouclème, mais si vous décidez qu'ils ne vous conviennent pas, nous serons heureux de vous offrir un retour pour un remboursement ou un échange sur tous les produits de taille standard dans les 30 jours suivant leur réception.

Les articles exclus de la garantie sont les coffrets cadeaux, les formats de voyage (100ml ou moins), les grands formats (1 litre), les échantillons ou les accessoires. Ils peuvent être retournés dans leur état d'origine, sans avoir été ouverts, dans les 14 jours suivant leur réception.

Pour procéder à un remboursement, veuillez envoyer un courriel à info@boucleme.co.uk en indiquant votre numéro de commande.

Retours au Royaume-Uni : Frais de port gratuits.

-Retours en Europe : La garantie de 30 jours s'applique. Cependant, les clients devront payer les frais de port. Ces frais peuvent varier en fonction de votre pays.

Votre routine pour vos boucles

C'est la première fois que je laisse libre cours à mes boucles. Vos produits m'aideront-ils pendant ma transition ?

Bienvenue dans le club des têtes bouclées, on est à vos côtés ! La transition peut être un processus long et parfois frustrant, mais ce n'est pas grave, c'est un marathon, pas un sprint !

Lorsque vous utilisez de nouveaux produits, il peut vous falloir jusqu'à 4 semaines pour trouver la meilleure façon de les utiliser en fonction de votre type de boucles et de leur texture.

Si vos produits précédents contenaient des sulfates et/ou des silicones, vos cheveux auront besoin d'un peu de temps pour se désintoxiquer et s'adapter.

Si vous avez du mal à trouver comment obtenir des résultats optimaux, envoyez-nous un e-mail à info@boucleme.co.uk avec une photo de vos cheveux et nous vous répondrons avec quelques conseils et astuces.

Vous saurez que les produits sont efficaces lorsque vous commencerez à remarquer que vos boucles sont mieux définies, plus brillantes et ont un beau volume.

À quelle fréquence dois-je me laver les cheveux ?

Rappelez-vous toujours que les cheveux bouclés aiment l'humidité et que l'eau offre une hydratation essentielle. Vous pouvez en savoir plus sur votre type de cheveux, leur texture et leur porosité dans notre guide de soins des cheveux bouclés.

Nous proposons deux types de nettoyants. Notre Curl Cleanser est un nettoyant conditionnant non moussant et notre Hydrating Hair Cleanser est un shampooing peu moussant.

Pour les ondulations et les boucles lâches : nous vous recommandons de nettoyer vos cheveux tous les 2 ou 3 jours pour éviter les racines grasses et pour que vos boucles restent saines et définies. Nous vous recommandons d'alterner entre Hydrating Hair Cleanser et Curl Cleanser pour équilibrer la production de sébum dans le cuir chevelu tout en maintenant une hydratation maximale des cheveux.


Pour des boucles moyennes : Nettoyez les cheveux 1 à 2 fois par semaine pour maintenir une hydratation optimale des cheveux.

Pour les boucles serrées et bouclées : Lavez vos cheveux au moins une fois par semaine. Vous pouvez rafraîchir vos boucles pendant la semaine en utilisant un flacon pulvérisateur contenant une crème ou un après-shampooing pour boucles mélangé à de l'eau pour rafraîchir les boucles jusqu'au jour du lavage !

Votre commande

Can I amend or cancel my order?

Nous ne sommes pas en mesure de modifier ou d'annuler les commandes une fois qu'elles ont été passées. Veuillez prendre soin de vérifier les détails de l'adresse avant de passer votre commande.

Nous sommes heureux de vous proposer un échange ou un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre commande (ou 30 jours si le produit est couvert par notre garantie de 30 jours). Envoyez-nous un courriel à info@boucleme.co.uk pour en faire la demande.

Livraison

Où livrez-vous ?

Nous livrons dans le monde entier. Si vous  souhaitez être livrée aux États-Unis, veuillez faire vos achats sur boucleme.us

Si vous constatez que le pays souhaité n'est pas disponible lors du paiement, veuillez nous envoyer un courriel à info@boucleme.co.uk et nous verrons ce que nous pouvons faire.

Combien coûte la livraison ?

Nous offrons une livraison standard gratuite au Royaume-Uni pour les commandes supérieures à 25 £ et à 50 € ou 80 € pour l'Europe.* L'expédition est assurée par Yodel, TrakPak et DHL respectivement.

Royaume-Uni - La livraison Yodel Standard pour les commandes de moins de 2 kg est de 3,41 £ et pour la livraison le lendemain Yodel Next Day s'élève à 4,63 £.

Reste du monde - La livraison est calculée en fonction du poids et du lieu et sera indiquée lors du paiement.

* La livraison gratuite dans l'UE (50 € ou 80 €) ne concerne pas le Kosovo, Saint-Marin, la Cité du Vatican (Saint-Siège), Andorre, Malte, Monaco, le Monténégro et Chypre .

Prenez-vous en charge les taxes et droits de douane pour les commandes internationales ?

Les taxes et droits de douane sont couverts pour toutes les commandes passées au Royaume-Uni et en Europe. 

Les commandes expédiées en dehors de ces territoires sont expédiées sur une base DDU (taxes et droits non-payés). Dans ce cas, lorsque votre commande arrive dans votre pays, vous pouvez être responsable du paiement des taxes et des droits de douane avant que le service des douanes permettent la livraison de votre commande.

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de vous conseiller sur les montants des coûts et que nous ne pouvons pas accepter la responsabilité de ces coûts. Pour de plus amples informations, nous vous encourageons à vous adresser à votre bureau de poste local.

Livrez-vous à des boîtes postales ou à des adresses militaires ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de livrer les boîtes postales ou les adresses militaires pour le moment. Nous nous réservons le droit d'annuler et de rembourser toute commande comportant ce type d'adresse postale avant qu'elle ne soit préparée.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes passées avant 12 heures GMT du lundi au vendredi sont traitées le jour même. Les commandes passées après 12 heures GMT sont traitées le jour ouvrable suivant. Les commandes passées après 12 heures le vendredi sont traitées et expédiées le lundi suivant. Toute commande passée le samedi et le dimanche sera traitée et expédiée le lundi suivant.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Royaume-Uni - Le service Yodel 48 vise à livrer votre commande dans les 2 jours ouvrables.

Le service Yodel 24 signifie que si votre commande est passée avant 12 heures, elle arrivera le jour ouvrable suivant.

Europe - Le délai de livraison du TrakPak est de 2 à 5 jours ouvrables en fonction de votre lieu de résidence. 

ROW - Le délai de livraison de TrakPak est de 2 à 16 jours ouvrables, selon votre lieu de résidence.

Comment trouver mon numéro de suivi ?

Vous trouverez votre numéro de suivi dans l'e-mail de confirmation de la livraison que nous envoyons dès que votre commande est expédiée.

Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas, envoyez-nous un courriel à info@boucleme.co.uk avec le numéro de votre commande.

Ma commande n'est pas arrivée.

Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais prévus pour votre destination, envoyez-nous un courriel à info@boucleme.co.uk en indiquant le numéro de votre commande et nous examinerons la situation pour vous.

Retours

Quelle est votre politique de retour ?

Votre satisfaction est d'une grande importance pour nous, c'est pourquoi nous offrons une politique de retour garantie de 30 jours sur nos produits de taille standard. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de vos produits, il vous suffit de nous les retourner dans ce délai pour obtenir un remboursement complet.

Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir cette garantie sur les coffrets cadeaux, les formats de voyage (100 ml ou moins), les grands formats (1 litre), les échantillons ou les accessoires. Ces articles peuvent être retournés, non ouverts, dans les 14 jours suivant la réception, dans leur état d'origine.

Veuillez contacter info@boucleme.co.uk pour initier votre retour avant de renvoyer les produits.

Retours au Royaume-Uni : Frais de port gratuits.

-Retours en Europe : La garantie de 30 jours s'applique. Cependant, les clients devront payer les frais de port. Ces frais peuvent varier en fonction de votre pays.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Tous les articles retournés avec succès seront crédités sur le mode de paiement original. Vous recevrez une notification par e-mail lorsque votre retour aura été traité. 

Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte en raison des délais de traitement variables entre les fournisseurs de paiement.

Abonnement

Comment fonctionnent les abonnements ?

Voir les détails sur les abonnements ici.

Le Club

 Comment fonctionne le Strong Curls Club ?

Pour plus de détails sur la façon de gagner et d'échanger des récompenses , cliquez ici.

Vente en gros

Comment puis-je stocker les produits Bouclème ?

Veuillez nous envoyer un courriel à wholesale@boucleme.co.uk avec les détails de votre magasin ou salon. Nous les examinerons et vous répondrons dans les meilleurs délais.

Rejoignez notre équipe

Avez-vous des postes vacants ou des postes de stagiaires ?

Vous pouvez trouver les offres d'emploi actuelles ici.

Si aucun poste n'est actuellement disponible, veuillez envoyer votre CV et votre lettre de motivation par courrier électronique à l'adresse suivante info@boucleme.co.uk. Nous conserverons votre CV dans nos dossiers si une opportunité se présente.