S'inscrire est facile ! Il suffit de créer un compte icipuis de saisir votre nom, votre adresse électronique et votre mot de passe. L'inscription est totalement gratuite et si vous vous inscrivez à notre lettre d'information, vous recevrez automatiquement un accès privilégié à des offres exclusives et à tous nos nouveaux lancements.

Si vous avez déjà un compte chez nous, vous êtes déjà inscrit à notre programme de récompenses. Il ne vous reste plus qu'à vous détendre, à vous connecter et à commencer à gagner des points !

Non, tous les clients ayant un compte actif sont automatiquement inscrits à notre programme de récompenses.

C'est très facile, nous vous aiderons à progresser en vous donnant des points pour votre adhésion.

Après votre adhésion, vous gagnerez 1 point pour chaque £1 (ou équivalent en EUR) que vous dépenserez pour des produits achetés sur le site de Bouclème.

En plus de gagner des points grâce à vos achats, vous pouvez en gagner davantage en nous suivant sur TikTok, en vous inscrivant aux SMS, et bien plus encore ! Découvrez tous les moyens de gagner des points dans la section "Moyens de gagner des points" de notre page des récompenses.

Les points de fidélité doivent être échangés lors du processus de paiement. Assurez-vous d'être connecté à votre compte avant de passer à la caisse.

Sur la page de paiement, vous verrez tous vos points de récompense disponibles en haut à droite de la page. Pour utiliser vos récompenses, sélectionnez celle que vous souhaitez échanger dans le menu déroulant, puis poursuivez la procédure de paiement.  

Vous devez avoir un solde minimum d'au moins 100+ points chaque fois que vous souhaitez effectuer un échange et le montant minimum des dépenses pour effectuer un échange est de £60.*.

Les prix de notre programme de fidélisation sont indiqués en livres sterling, mais les coupons seront échangés dans la devise de votre choix au moment du paiement.

Malheureusement, la caisse de Shop Pay ne prend pas en charge le module de récompense de Yotpo. 

Pour échanger vos points, veuillez passer à la caisse sans Shop Pay.

1. Connectez-vous à votre compte Bouclème avant de passer à la caisse.

2. Poursuivre la commande sans sélectionner ShopPay et choisir un autre mode de paiement.

De cette façon, vous devriez pouvoir voir l'option déroulante permettant d'échanger des points.

Sinon, si vous êtes déjà sur la page de paiement de Shop Pay :

1. Aller au bas de la page 
2. Sélectionnez "checkout as a guest" pour quitter la page. 
3. Poursuivre le paiement normalement. 
4. Vous pourrez alors sélectionner le rachat de votre choix dans le menu déroulant.

Veuillez envoyer un courriel à info@boucleme.co.uk pour obtenir de l'aide.

Non, vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promo par commande.

La page des récompenses est votre feuille de route pour tous vos points et avantages. Accédez à toutes vos informations ici.

Oui. Si vous retournez la totalité de votre commande, nous vous rembourserons le montant total dépensé après application de la réduction. Les points que vous avez utilisés pour obtenir la remise seront également ajoutés à votre compte de récompenses.

Si vous utilisez vos récompenses pour un achat et que vous décidez par la suite de retourner cet article, vos récompenses seront recréditées sur votre compte de récompenses. Par exemple, si vous utilisez un coupon de 10 £ (ou l'équivalent en euros) pour un achat de 100 £ que vous décidez de retourner, le solde de 90 £ sera remboursé sur votre carte de crédit et le crédit de récompense de 10 £ sera reversé sur votre compte de récompenses.

Les points de fidélité sont valables pour le reste de l'année civile au cours de laquelle ils ont été acquis, ainsi que pour l'année civile suivante.

Par exemple : les points acquis à tout moment au cours de l'année 2022 sont valables pour le reste de l'année 2022, ainsi que pour toute l'année 2023. Les points repartent à zéro le 1er janvier 2024.

Les points de récompense expirent après 12 mois d'inactivité du compte de récompenses. Cela signifie que si le solde de votre compte de Récompenses n'est pas modifié (par l'ajout ou l'échange de Récompenses), toutes les Récompenses acquises au cours des 12 mois précédents seront automatiquement supprimées de votre compte.

Un délai de douze mois est activé dès qu'un client accède à un niveau. Par exemple, si vous avez franchi le seuil d'accès à un niveau le 3 mars 2022, vous conservez ce niveau jusqu'au 3 mars 2023 (en supposant que toutes les autres conditions soient remplies).

Pour atteindre :

- Statut de confiance, vous devez obtenir 100 points

- Statut de personne habilitée, vous devez obtenir 250 points.

Lorsque vous êtes connecté à votre compte de récompenses, consultez l'onglet "Historique des récompenses" pour connaître votre niveau.

Lorsque votre total de points franchit le seuil d'un niveau, vous recevez un courrier électronique vous souhaitant la bienvenue dans le nouveau niveau. 

Une fois que vous avez atteint le niveau Inspired, Confident ou Empowered, vous y resterez pendant un an à compter de la date à laquelle vous l'avez obtenu. Veillez à rester en contact avec notre programme pour conserver votre statut (ou même passer à un niveau supérieur) !

Oui, vous travaillez dur pour gagner des points et nous voulons que vous ayez l'assurance que tous vos points sont là où ils devraient être... sur votre compte ! La première chose à noter est qu'il peut y avoir un délai dans la communication de nos systèmes et que les points peuvent prendre de quelques minutes à plusieurs heures pour apparaître sur votre compte. Cependant, si vous avez l'impression d'avoir gagné des points mais qu'ils n'apparaissent pas sur votre compte, vous pouvez également résoudre le problème grâce à ces astuces :

Essayez d'actualiser votre navigateur.

Essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter à votre compte.

Vérifiez l'historique de vos récompenses dans votre compte de récompenses pour voir si les points ont été ajoutés sans que vous vous en rendiez compte. Votre "Historique des récompenses" vous indiquera le nombre de points gagnés, comment et quand ils ont été gagnés, ainsi que tous les échanges de points effectués sur votre compte.

Si vous avez toujours l'impression que votre solde de points n'est pas exact, vous pouvez contacter l'équipe à l'adresse suivante info@boucleme.co.uk et nous examinerons le problème pour vous.

Merci beaucoup de nous avoir fait connaître à vos amis ! Nous vous en sommes très reconnaissants.  

Le filleul doit être un nouveau client pour que vous puissiez tous deux recevoir les récompenses de parrainage. En outre, le parrainage doit être initié par le biais de notre boîte de parrainage de récompenses sur votre page personnelle de récompenses ou par l'utilisation de votre lien de parrainage unique qui s'y trouve également. 

Les points seront ajoutés à votre compte dès que votre ami(e) aura effectué son premier achat sur notre site web.  

Lorsque cela se produit, vous recevez un e-mail vous informant que l'un de vos filleuls a effectué un achat en utilisant votre code et qu'une récompense a été ajoutée à votre compte. Vous pouvez également consulter votre "Historique des récompenses" pour voir la liste des points que vous avez reçus pour vos parrainages.

Ajoutez votre anniversaire à la liste des moyens de gagner des points sur la page des récompenses. Le jour de votre anniversaire, nous ajouterons 100 points à votre compte et vous en informerons par courrier électronique.

Joyeux anniversaire ! Nous sommes ravis que vous ayez choisi de fêter votre anniversaire avec nous grâce à notre programme de récompenses. Pour recevoir votre récompense le jour de votre anniversaire, vous devez enregistrer votre anniversaire au moins 30 jours avant celui-ci.  

Si votre anniversaire tombe entre le jour de votre inscription et la période d'attente de 30 jours qui suit, vous recevrez votre prime d'anniversaire 30 jours après votre inscription. Ce délai n'est applicable que pour la première année d'inscription.  

Tous les points d'anniversaire successifs seront ajoutés à votre compte le jour de votre anniversaire. Si vous enregistrez votre anniversaire sur votre compte de récompenses à tout moment après qu'il soit passé dans l'année civile en cours, les récompenses ne seront pas ajoutées à votre compte avant le jour de votre anniversaire dans l'année suivante.  

Vous pouvez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante info@boucleme.co.uk pour obtenir de l'aide.