1. 30 Day Guarantee
Your satisfaction is of great value to us, so we offer a 30-day guarantee returns policy on our standard products. If you are not completely satisfied with your goods, simply email us at info@boucleme.co.uk to initiate the return process.
Garantie valable 30 jours à compter de l'achat, utilisable une seule fois par produit et une seule fois par commande.
La garantie de 30 jours ne s'applique qu'aux flacons de taille standard (généralement 250 ml ou 300 ml), mais comprend également : Colour Toning Drops 30ml, Dry Scalp Serum 30ml, Foaming Dry Shampoo 100ml, Revive 5 Glow 100ml, Protein Booster 30ml, Revive 5 Hair Oil 100ml, Root Refresh 200ml.
Les kits et ensembles, les formats de voyage (100 ml ou moins), les grands formats (1 litre), les accessoires et les échantillons ne peuvent pas être retournés.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne sont pas repris : Brosse humide démêlante, chouchous en soie, sacs à dos, peigne à dents larges, masseur de cuir chevelu et pompe à lotion de 1 litre.
Other accessories, including the Silk Lined Hoodie, Silk Lined Cashmere Blend Beanie, Silk Envelope Pillowcase, Silk Turban, Curl Towel, Preen Scarf and Mist Spray Bottle, may be returned within 14 days of receipt, provided they are unused, unworn and in their original packaging, with the tag for clothing.
Cette garantie est valable pour les clients qui achètent sur www.boucleme.co.uk et n'est pas valable pour les acheteurs de nos partenaires détaillants ou clients grossistes.
2. Free UK Returns
Nous vous fournirons gratuitement une étiquette de livraison pour le retour des articles.
3. Returns in Europe
La garantie de 30 jours s'applique en Europe ; toutefois, les frais de retour sont à la charge des clients et peuvent varier selon les pays.
4. EU right of withdrawal
If you're based in the EU, you have a legal right to withdraw from your order within 14 days of receiving it, without giving a reason. This is separate from our 30 Day Guarantee and applies to all eligible orders placed on boucleme.co.uk. To exercise this right, use our withdrawal form - you'll find it linked in the footer too. You can also withdraw by emailing us at info@boucleme.co.uk with your name and order number. Once you've submitted your withdrawal, you have a further 14 days to return the goods to us.
What you'll get back: We'll refund the full cost of your order, including the standard delivery charge you paid when you placed it. We aim to process refunds within 14 days of receiving your return.
Return postage: You'll need to cover the cost of sending items back to us. We'll confirm the return address when you get in touch. Please note: items must be returned in their original condition. If goods have been handled more than necessary to assess them, we may deduct an amount to reflect any reduction in value.
5. Defects, Incomplete Orders or Incorrect Delivery
En cas de problème avec la commande que vous avez reçue, veuillez envoyer un courriel à info@boucleme.co.uk en indiquant les détails de votre commande, une description du problème et une photo de votre livraison.
Nous sommes une petite entreprise et chaque commande est emballée avec soin. Les commandes erronées ont un impact inutile sur l'environnement et les opérations. Veuillez prendre le temps d'examiner attentivement votre commande avant de la passer.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours gratuits en cas de commande accidentelle ou incorrecte et nous examinerons toutes les demandes individuellement.
If products are returned to us by the courier as a result of failure to collect, non-delivery or an incorrect address, we'll refund the cost of the goods minus the original outbound shipping cost. If your order qualified for free shipping, this cost will be deducted. A £4 / 6€ handling fee will also be deducted to cover restocking.
Please note that this handling fee does not apply to EU customers who have exercised their legal right of withdrawal via our withdrawal form.
Refusing to receive a parcel or not collecting it from a delivery point is not treated as a withdrawal.