1. Garantie de 30 jours
Votre satisfaction nous tient particulièrement à cœur ; c'est pourquoi nous proposons une garantie de retour de 30 jours sur nos produits standard. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de vos articles, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à l'adresse info@boucleme.co.uk pour lancer la procédure de retour.
Garantie valable 30 jours à compter de l'achat, utilisable une seule fois par produit et une seule fois par commande.
La garantie de 30 jours ne s'applique qu'aux flacons de taille standard (généralement 250 ml ou 300 ml), mais comprend également : Colour Toning Drops 30ml, Dry Scalp Serum 30ml, Foaming Dry Shampoo 100ml, Revive 5 Glow 100ml, Protein Booster 30ml, Revive 5 Hair Oil 100ml, Root Refresh 200ml.
Les kits et ensembles, les formats de voyage (100 ml ou moins), les grands formats (1 litre), les accessoires et les échantillons ne peuvent pas être retournés.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne sont pas repris : Brosse humide démêlante, chouchous en soie, sacs à dos, peigne à dents larges, masseur de cuir chevelu et pompe à lotion de 1 litre.
Les autres accessoires, notamment le sweat à capuche doublé de soie, le bonnet en mélange de cachemire doublé de soie, la taie d'oreiller enveloppante en soie, le turban en soie, la serviette pour boucles, l'écharpe Preen et le vaporisateur de brume, peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception, à condition qu'ils n'aient pas été utilisés ni portés, qu'ils soient dans leur emballage d'origine et que les vêtements soient accompagnés de leur étiquette.
Cette garantie est valable pour les clients qui achètent sur www.boucleme.co.uk et n'est pas valable pour les acheteurs de nos partenaires détaillants ou clients grossistes.
2. Retours gratuits au Royaume-Uni
Nous vous fournirons gratuitement une étiquette de livraison pour le retour des articles.
3. Retours en Europe
La garantie de 30 jours s'applique en Europe ; toutefois, les frais de retour sont à la charge des clients et peuvent varier selon les pays.
4. Droit de rétractation dans l'UE
Si vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit légal de rétractation de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, sans avoir à justifier votre décision. Ce droit est distinct de notre garantie de 30 jours et s'applique à toutes les commandes éligibles passées sur boucleme.co.uk. Pour exercer ce droit, veuillez utiliser notre formulaire de rétractation, dont le lien figure également en bas de page. Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en nous envoyant un e-mail à l'adresse info@boucleme.co.uk en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Une fois votre demande de rétractation envoyée, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous renvoyer les articles.
Ce que vous recevrez: nous vous rembourserons le montant total de votre commande, y compris les frais de livraison standard que vous avez payés lors de votre commande. Nous nous efforçons de traiter les remboursements dans les 14 jours suivant la réception de votre retour.
Frais de retour: les frais de renvoi des articles à notre adresse sont à votre charge. Nous vous communiquerons l'adresse de retour lorsque vous nous contacterez. Remarque : les articles doivent être retournés dans leur état d'origine. Si les articles ont été manipulés au-delà de ce qui est nécessaire pour les examiner, nous nous réservons le droit de déduire un montant correspondant à la perte de valeur constatée.
5. Produits défectueux, commandes incomplètes ou livraisons erronées
En cas de problème avec la commande que vous avez reçue, veuillez envoyer un courriel à info@boucleme.co.uk en indiquant les détails de votre commande, une description du problème et une photo de votre livraison.
Nous sommes une petite entreprise et chaque commande est emballée avec soin. Les commandes erronées ont un impact inutile sur l'environnement et les opérations. Veuillez prendre le temps d'examiner attentivement votre commande avant de la passer.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours gratuits en cas de commande accidentelle ou incorrecte et nous examinerons toutes les demandes individuellement.
Si des produits nous sont retournés par le transporteur en raison d'un défaut de retrait, d'une non-livraison ou d'une adresse erronée, nous vous rembourserons le montant des articles, déduction faite des frais d'expédition initiaux. Si votre commande bénéficiait de la livraison gratuite, ces frais seront déduits. Des frais de gestion de 4 £ / 6 € seront également prélevés pour couvrir les frais de remise en stock.
Veuillez noter que ces frais de traitement ne s'appliquent pas aux clients de l'UE ayant exercé leur droit légal de rétractation via notre formulaire de rétractation.
Le fait de refuser un colis ou de ne pas le retirer dans un point de retrait n'est pas considéré comme une rétractation.